hse管理体系审核员如何提高审核技巧和方法？

作为hse管理体系的审核员在审核过程中，往往会遇到受审核单位的员工迎审经验丰富不愿暴露问题的情况，使得审核员获得不到有效的准确信息，或者是被企业hse管理体系类似的文件标题困扰。针对这种特殊情况，审核员需要采取一定的审核方法应对，以便于深入了解企业hse管理体系运行的效果。

1、少讲、多看、多问、多听

现场审核应是客观的、独立的和公正的，就是应以事实为依据，以标准或其他文件的规定为准绳，收集客观证据做出公正判断。现场审核方法主要是通过查阅文件、记录、面谈和现场观察三种方式。如发现不符合，要按规定填写不符合报告，并接受受审核方对事实表示认可签字。

内部审核的技巧来自于积累，包括自己曾经参加的和被审核的经历，每个审核员可以形成各自的风格，现场审核的主要手段是看、问、听和分析。合理的审核时间分配，能有效的提升审核效率。通常情况下，8%的时间用于提问；22%的时间用于聆听；40%的时间用于查阅；8%的时间用于观察；12%的时间用于验证；20%的时间用于记录。在审核过程中需要注意：

（1）选择正确的对象提问；

（2）针对要了解问题提问；

（3）封闭提问和开放式提问相结合；

（4）注意观察易被遗忘的角落；

（5）创造一个良好的审核气氛。

其中查阅的技巧包括：

（1）围绕审核目的、范围和依据确定查阅的文件和记录；

（2）根据项目过程或顺序查阅记录；

（3）边查阅、边提问、边记录；

（4）查什么要什么；

（5）沿着问题的线索追踪查阅；

（6）重点关注的问题重点查阅。

观察也有一定技巧，下列情况可通过观察确定：

（1）基础设施状态和运行情况；

（2）工作环境与条件；

（3）现场使用的文件或规定；

（4）员工的操作与精神状态；

（5）储存、包装、搬运现场；

（6）防护设施；

（7）按标准的执行情况。

2、有效地记录贯穿于整个审核过程

在审核之前，每个审核员都编制了专业的审核表，里面包含了所要审核要素，审核中，无论是在查受审核方“如何做”、“做了没有”、“做的怎么样”等各个方面都要对方提供有效的证据（包括书面证据和现场实物），在听的同时，应该将询问到的有效地东西进行及时记录，以此作为不符合项或问题的证据，尤其是在对那些与事故有着直接影响的关键要素的审核中；除此之外，不能单单记录审核表中的问题证据，若在检查中查出抽样检查以外的问题或不符合项也应该做记录，以供参考；或者是需要向其他审核员验证的要素或者是需要想起他部门继续追踪的问题，也应该记录下来，提醒自己和其他审核员进行追溯。审核记录为现场审核提供了可追溯性，审核员需要对追踪问题和不符合项整改情况负责，对查出的问题的整改情况也应该进行记录，作为下次审核需要验证的依据，或者是为下次审核提供思路。

3、及时进行纠正措施的跟踪，保证整个审核过程形成一个闭环

审核不仅仅在于审查受审单位，还在于核实查出的问题是否纠正。审核的形式、方法、内容都会对审核的有效性产生影响，但是最后的结果是否得到反馈，是否纠正完成，才是促进hse体系管理水平提高的关键。

在审核中纠正措施具有特别重要的意义，审核的重点在于发现体系的问题并加以纠正，使体系得到不断改进，因此内部审核在现场审核完成及审核报告发表后，审核组和管理者代表仍要花费许多精力促进纠正措施计划的有效实施。对纠正措施的实施情况追踪，可以使受审部门对已经形成的不符合项进行清理和总结，彻底解决过去出现的问题，防止hse管理体系运行受到影响；最重要的是督促受审部门认真分析原因，防止在发生，立足于改进hse管理体系，为未来体系的运行创造良好的条件。

hse管理体系是以上一次运行的结束作为下一次运行的开始，并以这种循环往复的运作形式不断改进、提高hse管理体系运行水平。因此按照PDCA的思想，做好纠正措施的跟踪也是审核技巧的一部分。